Mỗi mùa lễ hội đi qua đều để lại những bài học mới cho người làm marketing và quản trị doanh nghiệp. Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, người tiêu dùng tiếp nhận hàng loạt thông điệp thương mại mỗi ngày, tư duy “tung sản phẩm, tăng ngân sách quảng cáo và chờ đơn hàng” không còn là công thức đủ mạnh để đảm bảo hiệu quả.

Đặc biệt trong mùa cao điểm, khi hàng loạt thương hiệu cùng chạy chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm và tranh giành traffic, việc xuất hiện trước khách hàng không còn đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ lựa chọn thương hiệu.

Marketing mùa lễ hội 2026 vì thế cần một cách tiếp cận khác: thay vì chỉ đẩy thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng nhiều điểm chạm hơn trong hành trình khách hàng – từ Content, Creator, UGC, Affiliate đến Livestream và thương mại điện tử.

Quan trọng hơn, những hoạt động này cần được kết nối thành một hệ thống thay vì triển khai rời rạc theo từng kênh.

Vì sao cách tiếp cận khách hàng mùa lễ hội đang thay đổi?

Người tiêu dùng không còn dễ bị thuyết phục bởi thông điệp quảng cáo một chiều

Trong mùa lễ hội, newsfeed và các nền tảng thương mại điện tử thường trở nên dày đặc thông điệp bán hàng: giảm giá, voucher, flash sale, quà tặng, sản phẩm mới, ưu đãi giới hạn…

Vấn đề là khi thương hiệu nào cũng nói rằng sản phẩm của mình tốt, giá tốt và ưu đãi hấp dẫn, người tiêu dùng sẽ ngày càng khó phân biệt đâu là thông tin thực sự đáng quan tâm.

Một banner xuất hiện trước mắt khách hàng không đồng nghĩa với việc họ sẽ nhớ thương hiệu. Một video có hàng nghìn lượt xem cũng chưa chắc tạo ra nhu cầu mua. Và một chương trình giảm giá lớn cũng chưa chắc đủ để thuyết phục khách hàng nếu họ chưa có niềm tin vào sản phẩm. Vì vậy, bài toán của marketing mùa lễ hội không còn đơn giản là “làm thế nào để xuất hiện nhiều hơn?”, mà là: "làm thế nào để thương hiệu xuất hiện đúng lúc, đúng ngữ cảnh và đủ nhiều điểm chạm để khách hàng ghi nhớ, có lý do quan tâm, cân nhắc rồi mua?"

Cạnh tranh mùa lễ hội không chỉ nằm ở ngân sách

Mùa lễ hội thường kéo theo sự gia tăng mạnh về nhu cầu mua sắm, nhưng đồng thời cũng khiến cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu trở nên gay gắt hơn.

Nếu tất cả doanh nghiệp cùng tăng ngân sách, lợi thế sẽ không còn đơn thuần thuộc về thương hiệu chi nhiều tiền nhất.

Khác biệt có thể đến từ cách thương hiệu:

• Kể câu chuyện về sản phẩm.
• Tạo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tận dụng Creator và KOC để tạo sự tin tưởng.
• Đưa sản phẩm vào những tình huống sử dụng thực tế.
• Kéo traffic về đúng SKU hoặc gian hàng.
• Tạo trải nghiệm tương tác trực tiếp thông qua Livestream.
• Kết nối nội dung với cơ chế Affiliate và chuyển đổi.

Nói cách khác, cuộc cạnh tranh mùa lễ hội đang dịch chuyển từ “ai chi nhiều tiền quảng cáo hơn?” sang “ai xây được hệ thống tiếp cận khách hàng đa điểm chạm hiệu quả hơn?”

Khách hàng cần nhiều điểm chạm trước khi quyết định mua

Một khách hàng có thể bắt đầu hành trình bằng việc nhìn thấy một video của Creator, sau đó đọc bình luận, tìm kiếm thêm review, bắt gặp một nội dung UGC khác, xem Livestream và cuối cùng mới truy cập gian hàng để mua. Đó là lý do hành trình mua hàng ngày càng khó được giải quyết bởi một kênh duy nhất.

Một chiến dịch mùa lễ hội có thể được hình dung theo chuỗi:

Creator/KOC → UGC → Traffic → Livestream → Gian hàng/SKU → Voucher → Chuyển đổi

Mỗi điểm chạm đảm nhiệm một vai trò khác nhau. Content giúp tạo sự chú ý, Creator và UGC củng cố niềm tin, Affiliate mở rộng khả năng phân phối, trong khi Livestream và gian hàng trở thành nơi thúc đẩy hành động mua. Adpia cũng đang phát triển hệ sinh thái theo hướng kết nối Brand/Seller với Publisher, Creator, Livestream và UGC thay vì xem Affiliate như một hoạt động bán hàng đơn lẻ.

4 điểm chạm doanh nghiệp cần xây dựng trong mùa lễ hội

Creator & KOC/Celebrity: Tạo sự chú ý và nhận diện branding trong thời gian ngắn

Creator và KOC/Celeb giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua những người mà họ đã chủ động theo dõi và quan tâm.

Thay vì thương hiệu tự nói về sản phẩm, thông tin được đưa vào những format gần với hành vi tiêu thụ nội dung của người dùng hơn: review, trải nghiệm, hướng dẫn, lifestyle, unboxing, so sánh, thử thách... hay video ngắn gắn với nhu cầu thực tế. Với những chiến dịch cần triển khai nhiều nội dung và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng, việc xây dựng mạng lưới Creator/KOC/Celeb cũng giúp thương hiệu giảm sự phụ thuộc vào một gương mặt hoặc một format duy nhất. Xu hướng chọn KOC hoặc Celebrity để tăng nhận diện thương hiệu nhanh trong thời gian ngắn, mở rộng tiếp cận đến tệp khách hàng trẻ vẫn là cách được nhiều Brand "ông lớn" lựa chọn. 

Hàng loạt nhãn hàng FMCG gây chú ý khi lựa chọn anh chàng Thơm (Da LAB) làm gương mặt đại diện

UGC: Biến trải nghiệm sản phẩm thành nội dung có thể phân phối

UGC không chỉ đơn giản là “sản xuất thêm video giá rẻ”.

Giá trị lớn hơn nằm ở việc doanh nghiệp có thêm nhiều góc nhìn về sản phẩm: cách sử dụng, cảm nhận, tình huống thực tế và những câu hỏi mà khách hàng thường quan tâm. Những nội dung này có thể tiếp tục được khai thác cho Social Content, Affiliate, Livestream hoặc làm tư liệu hỗ trợ các hoạt động bán hàng.

Đặc biệt với Brand/Seller vừa và nhỏ, UGC có thể giúp doanh nghiệp tạo được lượng nội dung lớn hơn mà không nhất thiết phải phụ thuộc hoàn toàn vào những format quảng cáo quá bóng bẩy, lấp lánh. UGC kết hợp với Affiliate và Creator Content theo hướng vừa tăng nhận diện, vừa hỗ trợ mục tiêu chuyển đổi là cách mà nhiều doanh nghiệp SMEs lựa chọn với mục tiêu ngân sách tiết kiệm.

>> Xem thêm: Vì sao content UGC dễ thắng cả KOL/KOC? Sự thật phía sau thị trường Fast-Marketing 2025

Livestream: Đưa khách hàng từ quan tâm đến hành động

Nếu Content và Creator giúp khách hàng biết đến sản phẩm, Livestream có thể trở thành điểm chạm giúp rút ngắn khoảng cách giữa quan tâm và mua hàng.

Trong một phiên Live, khách hàng có thể xem sản phẩm, nghe tư vấn, đặt câu hỏi, theo dõi demo, nhận voucher và ra quyết định ngay trên cùng một trải nghiệm. Đặc biệt trong mùa lễ hội, Livestream có thể được xây dựng thành nhiều mô hình khác nhau như Daily Live, Key Live hoặc Special Live, tùy mục tiêu và nguồn lực của Brand/Seller. Và sẽ hiệu quả hơn nếu như phiên livestream có sự tham gia của những gương mặt đang có độ phủ sóng cao, được giới trẻ quan tâm theo hướng tích cực.

Ví dụ như nhãn hàng Milo đã rất nhạy bén khi lựa chọn bộ đôi anh tài Thỏ - Thơm (Da LAB) xuất hiện trên sóng livestream. Theo số liệu bên lề được fandom chia sẻ, 2 anh tài lần đầu cùng nhau livestream đã "chốt đơn" hơn 2000 thùng sữa giúp nhãn hàng. 

Bộ đôi anh tài Thỏ - Thơm (Da LAB) lần đầu livestream cùng nhau nhận được nhiều sự quan tâm từ giới trẻ 

Affiliate: Mở rộng khả năng phân phối và gắn nội dung với chuyển đổi

Affiliate giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng phân phối sản phẩm thông qua Publisher, Creator và các đối tác nội dung.

Điểm đáng chú ý là Affiliate không chỉ đóng vai trò tạo thêm đơn hàng. Khi được kết hợp với Content, UGC và Livestream, Affiliate còn có thể trở thành một lớp phân phối giúp đưa traffic về đúng sản phẩm, gian hàng hoặc phiên Live. Thay vì chỉ phụ thuộc vào một nguồn traffic, thương hiệu có thể mở rộng mạng lưới người cùng tham gia giới thiệu và bán sản phẩm.

>> Xem thêm: Livestream + Affiliate + UGC: Bộ ba tăng trưởng doanh số cuối năm các Brand & Seller cần biết

Không chỉ tạo traffic: Doanh nghiệp cần quản trị cả hành trình từ nhận diện đến chuyển đổi

Awareness: Khách hàng phải nhìn thấy thương hiệu đủ nhiều và đủ đúng ngữ cảnh

Awareness không đơn giản là tạo thật nhiều lượt hiển thị. Điều quan trọng là thương hiệu xuất hiện ở đâu, trước ai và trong bối cảnh nào.

Một khách hàng đang xem video review mỹ phẩm sẽ tiếp nhận thông tin về sản phẩm rất khác so với khi họ nhìn thấy một banner quảng cáo. Tương tự, người đang theo dõi một phiên Livestream có mức độ quan tâm khác với người chỉ lướt qua một quảng cáo. Do đó, mùa lễ hội cần được nhìn như một bài toán phân bổ điểm chạm thay vì chỉ là bài toán mua media.

Consideration: Nội dung phải giúp khách hàng có lý do để cân nhắc

Sau khi biết đến sản phẩm, khách hàng vẫn có thể chưa mua. Họ có thể đặt ra hàng loạt câu hỏi:

• Sản phẩm có phù hợp với mình không?
• Người khác dùng thế nào?
• Chất lượng thực tế ra sao?
• Có đáng với mức giá này không?
• Có ưu đãi nào tốt hơn không?

Creator, KOC, UGC và Livestream có thể đóng vai trò giải quyết những câu hỏi này ở các góc độ khác nhau.

Đây cũng là lý do không nên đánh giá hiệu quả của một chiến dịch chỉ bằng số đơn phát sinh ngay lập tức. Một số nội dung có thể đóng vai trò tạo nhu cầu và củng cố niềm tin trước khi khách hàng chuyển đổi ở một điểm chạm khác.

Conversion: Traffic phải có điểm đến và cơ chế chuyển đổi

Traffic chỉ có giá trị kinh doanh khi khách hàng có nơi để đi tiếp.

Đó có thể là:

Video → SKU → Gian hàng → Voucher → Mua hàng

hoặc:

Creator Content → Affiliate → Livestream → Gian hàng → Chuyển đổi

Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung kéo traffic nhưng không chuẩn bị điểm đến, ưu đãi, nội dung sản phẩm và cơ chế chuyển đổi tương ứng, một phần nguồn lực có thể bị lãng phí. Vì vậy, chiến dịch mùa lễ hội cần được thiết kế từ đầu theo hướng Brandformance: vừa tạo nhận diện, vừa xây dựng khả năng chuyển đổi.

Adpia đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai chiến dịch mùa lễ hội như thế nào?

Thay vì triển khai từng hoạt động riêng lẻ, Adpia phát triển hệ sinh thái kết nối Affiliate, Creator, UGC và Livestream nhằm hỗ trợ Brand/Seller xây dựng nhiều lớp tiếp cận khách hàng trong cùng một chiến dịch. Hiện Adpia đang vận hành và sở hữu mạng lưới hơn 200.000 Publisher, 36.000+ Influencer/Creator và hơn 500 Brands/Sellers cùng cộng đồng người tiêu dùng, săn sale mua sắm hơn 5000 thành viên đồng hành trong hệ sinh thái.

Kết nối Creator, KOC và UGC để mở rộng hệ thống nội dung

Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu, sau đó lựa chọn Creator/KOC và format nội dung phù hợp.

Thay vì chỉ sản xuất một số ít nội dung hero, thương hiệu có thể xây dựng nhiều nội dung ngắn với các góc tiếp cận khác nhau, từ review, trải nghiệm, hướng dẫn đến tình huống sử dụng sản phẩm. Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với mùa lễ hội, khi thương hiệu cần liên tục duy trì sự hiện diện trước khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn.

Kết hợp Affiliate để mở rộng phân phối và thúc đẩy chuyển đổi

Khi nội dung đã có, Affiliate có thể trở thành lớp phân phối tiếp theo.

Creator hoặc Publisher có thể giới thiệu sản phẩm thông qua nội dung của mình, đồng thời dẫn người xem đến sản phẩm hoặc gian hàng có thể mua hàng.

Như vậy, Content không dừng lại ở việc tạo tương tác mà có thể được kết nối trực tiếp với mục tiêu kinh doanh.

Đây cũng là hướng Adpia đang phát triển khi kết nối Affiliate với Creator, KOC/UGC và Livestream trong cùng hệ sinh thái.

Kết hợp Livestream để tạo điểm chạm trực tiếp với người mua

Livestream có thể trở thành nơi tập trung traffic từ nhiều hoạt động trước đó.

Một Creator Content tạo sự chú ý. UGC tạo thêm niềm tin. Affiliate mở rộng phân phối. Sau đó, Livestream trở thành điểm để khách hàng xem demo, đặt câu hỏi và nhận ưu đãi trước khi mua.

Đây là lý do Livestream không nên được xem như một hoạt động độc lập. Hiệu quả của một phiên Live còn phụ thuộc vào lượng traffic, nội dung, host, ưu đãi và khả năng điều hướng người xem đến hành động mua.

Mô hình kết hợp Livestream – Affiliate – UGC cũng đã được Adpia xây dựng thành một hướng tiếp cận dành cho Brand/Seller trong các mùa cao điểm.

Tăng Visibility để tạo thêm điểm chạm trên hệ sinh thái thương mại điện tử

Nếu Creator, UGC, Affiliate và Livestream giúp thương hiệu tạo và phân phối nội dung, Visibility tập trung vào một bài toán khác: làm sao để thương hiệu và sản phẩm có thêm cơ hội được nhìn thấy tại những điểm chạm quan trọng trên hệ sinh thái thương mại điện tử.

Đặc biệt với Brand mới lên sàn hoặc những sản phẩm cần tăng traffic về SKU/gian hàng, Visibility có thể đóng vai trò bổ trợ cho các hoạt động Content và Performance. Thay vì tách riêng từng hoạt động, doanh nghiệp có thể xây dựng chuỗi:

Visibility → Traffic → Livestream/Affiliate → Conversion

Adpia Visibility được định hướng như một giải pháp tăng nhận diện và traffic trên Shopee, hỗ trợ Brand tạo thêm điểm chạm với người mua trong hệ sinh thái thương mại điện tử.

>> Xem thêm: Adpia Visibility: Giải Pháp Tăng Nhận Diện & Traffic Shopee Cho Brand

Mùa lễ hội không nên là một chiến dịch ngắn hạn

Trung thu là điểm tăng tốc, không phải điểm bắt đầu

Một trong những sai lầm phổ biến của doanh nghiệp là chỉ bắt đầu chuẩn bị khi mùa lễ hội đã cận kề.

Đến lúc đó, Brand mới bắt đầu tìm Creator, sản xuất nội dung, chuẩn bị Livestream, đăng ký campaign hoặc tìm cách kéo traffic. Khi mọi thứ cùng được triển khai trong một khoảng thời gian ngắn, áp lực vận hành và chi phí thường tăng lên đáng kể.

Thực tế, Trung thu có thể được xem như một điểm tăng tốc trong hành trình Quý 3, thay vì là toàn bộ chiến dịch.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng Content, Creator network, Affiliate và traffic từ trước để khi nhu cầu mùa lễ hội tăng lên, hệ thống đã sẵn sàng vận hành.

Những gì xây được ở mùa Trung thu có thể tiếp tục khai thác cho Quý 4

Giá trị của một chiến dịch mùa lễ hội không nhất thiết kết thúc cùng ngày campaign đóng lại. Doanh nghiệp có thể tiếp tục khai thác:

• Creator đã hợp tác hiệu quả.
• UGC có khả năng tạo tương tác và chuyển đổi.
• Nội dung có hiệu suất tốt.
• Publisher/Affiliate tạo ra đơn hàng.
• Nhóm sản phẩm có conversion tốt.
• Insight về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
• Format Livestream phù hợp với từng ngành hàng.

Những dữ liệu và tài sản này có thể tiếp tục được sử dụng cho các đợt cao điểm tiếp theo như 10.10, 20/10, 11.11, Black Friday, 12.12, Noel và Tết.

Thay vì mỗi campaign lại bắt đầu từ con số 0, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống ngày càng hoàn thiện sau mỗi mùa bán hàng. Thị trường thay đổi không nhất thiết có nghĩa doanh nghiệp phải chi nhiều tiền hơn. Điều cần thay đổi trước tiên là cách phân bổ nguồn lực và cách tiếp cận khách hàng.

Thay vì tư duy theo lối mòn cũ: Sản phẩm → Quảng cáo → Đơn hàng, doanh nghiệp có thể chuyển sang: Content → Creator/KOC & UGC → Visibility → Traffic → Livestream/Affiliate → Conversion

Mỗi điểm chạm giải quyết một phần khác nhau trong hành trình mua hàng. Khi được kết nối đúng cách, các hoạt động này không còn là những chiến dịch rời rạc mà trở thành một hệ thống hỗ trợ lẫn nhau. Đặc biệt với Brand/Seller đang chuẩn bị cho Trung thu và mùa mua sắm cuối năm, việc xây dựng hệ thống này sớm có thể giúp doanh nghiệp chủ động hơn về nội dung, traffic, Creator và khả năng chuyển đổi khi bước vào giai đoạn cạnh tranh cao điểm.

Adpia đồng hành cùng doanh nghiệp thông qua hệ sinh thái Affiliate Marketing, Creator/KOC, UGC, Livestream và Visibility, hướng đến mục tiêu vừa mở rộng độ phủ, vừa tạo traffic và hỗ trợ chuyển đổi trên hệ sinh thái thương mại điện tử. Doanh nghiệp đang chuẩn bị cho mùa lễ hội? Hãy để lại thông tin để nhận tư vấn từ đội ngũ Adpia.

- Đăng ký thông tin tại: https://li2.ai/adpia-dangky-ncc-seller

- Gửi thư về mail: merchant@adpia.vn

- Liên hệ đến Hotline: 02422606075/ 0966006074

>> Xem thêm:

UGC, BGC, FGC, EGC là gì? Các dạng Content xu hướng mới nhất trong Marketing 2025 & 2026 dễ viral 

Cách Tăng Doanh Thu Bán Hàng Qua MCN Shopee Với Livestream Và Video

Xu hướng livestream bùng nổ cuối năm, người mua đang thích xem gì?